Seguro sepa la importancia que tienen las redes sociales hoy en día sea por su pequeño negocio, el e-commerce, o simplemente porque permiten exponer su marca al mundo entero. Es más, a través de las redes sociales, podemos aumentar la visibilidad, crear una comunidad, incluso mejorar la confianza y la credibilidad de los demás usuarios.
Con el paso del tiempo, han salido a la luz, diversas herramientas para la gestión de las redes sociales. Un gestor de redes sociales, es una herramienta que tiene funciones capaces de ayudar a mejorar los diferentes aspectos como por ejemplo: la estrategia, la creación, colaboración, planificación, intercambio, análisis, etc.
Las redes sociales se pueden convertir en un canal de atención al cliente o incluso en una plataforma en la que usted puede publicitar y dar un pequeño impulso a sus ventas. Evidentemente, necesitará soluciones, y debe cuidar su imagen en el mundo del marketing, por ello necesitará tener un gestor de redes sociales.
De todas las redes sociales, Facebook parece siendo más utilizada, seguida por WhatsApp, YouTube, LinkedIn y Twitter. Instagram está creciendo en el número de usuarios, también TikTok. Para una vida más cómoda, usted podrá hacer uso de algún gestor de redes sociales, que le ayudara en administrar todo lo que conlleva su estrategia en las redes sociales.
¿Qué es la gestión de redes sociales?
En el proceso de manejar o administrar la elaboración de estrategias de una empresa, planificación, publicación, participación y análisis de su contenido en las plataformas sociales, denominamos como gestor de redes sociales al responsable de esta estrategia. Muchas de estas herramientas de gestión de redes sociales disponible están capaces de poner todos sus perfiles en un mismo panel, también podrá, a través de estas, programar sus publicaciones o recibir alertas nuevas sobre comentarios o interacciones de sus seguidores. Algunas de estas herramientas para gestionar las redes sociales son gratis o, tienen una versión gratuita limitada que podrá utilizar para su negocio.
Mejor gestor de redes sociales
Cualquiera de las siguientes herramientas son ideales, puede probar a cada una hasta dar con el gestor de redes sociales que más le convenga; se pueden personalizar para ayudarle a satisfacer sus necesidades y alcanzar objetivos específicos.
Sprout Social
Herramienta de gestión de redes sociales, Sprout Social le ayuda a publicar, interactuar y hacer análisis de sus diferentes canales. Agiliza los procesos para compartir contenido relevante, crea y envía mensajes personalizados, clientes y seguidores. Estas acciones automatizadas ahorran valioso tiempo para sus redes sociales.
Las funciones de servicio al cliente ofrece asistencia a los clientes en las redes sociales cuando lo necesiten. Con Sprout Social como gestor de redes sociales, podrá desarrollar una mejor comprensión de quiénes son los miembros de su audiencia y qué quieren ver en sus canales sociales. De igual forma, le da la oportunidad de mejorar su estrategia actual. Sprout Social está bien diseñado y ofrece casi todas las funciones que podría pedir: análisis, programación, administración de la bandeja de entrada y más.
Hootsuite. Gestor de redes sociales.
Otra de las Herramientas, gestor de redes sociales Hootsuite, ofrece planes de pago, aunque también tiene 30 días de prueba. Es una herramienta de social media y marketing preferida por muchos community managers a la hora de gestionar sus perfiles de redes sociales. El gestor de redes sociales Hootsuite le permitirá mantener organizado todo mediante escritorios y, en cada uno de ellos, columnas creadas en función de lo que quiera tener a mano en todo momento como por ejemplo: la bandeja de entrada de Twitter, menciones, el seguimiento de un hashtag e incluso la cuenta de su principal competidor.
Es una herramienta completa, con varios planes y funcionalidades que ofrece también 30 días de prueba. Usted puede gestionar a través Hootsuite sus perfiles en las redes sociales, un reporte de analítica y tendrá también la posibilidad de programar mensajes. En la versión de prueba, será un plan limitado, pero suficiente para empezar.
Hootsuite ofrece:
- Gestiona múltiples perfiles de redes sociales como: Twitter, Facebook y LinkedIn.
- Publica inmediatamente un post en Facebook o Twitter; o, si lo desea, programación de mensajes para una fecha posterior.
- Programa automático una mejor hora del día.
- Recepciona notificaciones opcionales de Twitter o Facebook cuando la gente menciona su marca o palabras clave que asigne.
- Monitorea su marca en Twitter y Facebook.
- Acorta enlaces con Ow.ly
- Publica y comparte fotos en todas sus redes al mismo tiempo.
Buffer
Es otro gestor de redes sociales a través de cuál podrá gestionar sus perfiles de Twitter, Facebook, Instagram, Google+, Pinterest o LinkedIn por ejemplo. Buffer cuenta con un plan gratuito al que puede escalar, si es lo que lo necesita. Gratuitamente, usted podrá dejar hasta 10 publicaciones programadas en cada perfil que tiene. A diferencia de Hootsuite, en Buffer no es necesario escribir y programar manualmente cada tuit. Simplemente, elige las horas a las que quiere que se publique diariamente o semanalmente sus tuits y quedarán en una “cola” hasta que se vayan publicando.
Por primera vez, deberá configurar de manera manual algo, pero le hará ganar un montón de tiempo las próximas programaciones. Para ahorrar tiempo le recomiendo instalar la extensión de Buffer para Google Chrome. Es útil a la hora de compartir su contenido deseado en Twitter por ejemplo. Simplemente, con pulsar sobre el icono de Buffer en el navegador, automáticamente se generará un tuit con el título del post, la URL y el contenido multimedia para publicar.
Buffer soporta varias extensiones de navegador y dispone también de aplicaciones móviles para iOS y Android. Las exhaustivas herramientas de análisis que tiene incluidas le proporcionarán información sobre el alcance de sus publicaciones en las redes sociales. Incluye también un editor de fotos, que permite optimizar las imágenes de los post.
HubSpot
Con este gestor de redes sociales podrá monitorizar todas las interacciones, audiencias y conversaciones en sus perfiles sociales. Compatible con Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn, le permitirá dirigirse eficazmente a públicos objetivos con mensajes personalizados utilizando el contexto de la base de datos de contactos en tu CRM, así como del software de marketing. HubSpot puede administrar toda tu estrategia de redes sociales: desde la planificación hasta el intercambio y análisis, todo en una ubicación única y central. Adicionalmente, es una herramienta perfecta tanto para empresas pequeñas como para empresas de mayor tamaño.
Características notables que obtendrá al usar el software de gestión de redes de HubSpot:
- Convierte sus ofertas de contenido en publicaciones sociales.
- Programa publicaciones sociales con semanas de anticipación en todos sus perfiles.
- Le mantendrá al día de las tendencias actuales al monitorear las palabras clave más importantes para su marca y audiencia.
- Responde a cualquier persona que haya comentado su perfil o publique a través de HubSpot.
- Crea informes de redes sociales óptimos para conocer el rendimiento de sus diferentes canales sociales, campañas y horarios de publicación.
Falcon
Es una plataforma de marketing en redes sociales, que ofrece una solución de gestión de redes sociales que le ahorra tiempo y le permitirá maximizar su alcance, impacto y participación entre la audiencia.
Falcon tiene capacidades de social listening para identificar a los miembros y prospectos de la audiencia objetivo, comprender lo que las personas dicen de su marca, reconocer oportunidades de participación y responder de forma eficiente a los comentarios o inquietudes de sus clientes.
También cuenta con un calendario de contenido que hace de la planificación de redes sociales multiplataforma una tarea más fácil y rápida. Además, puede ver y responder todos los mensajes y preguntas de los clientes en un panel para que no pierda de vista ninguna consulta.
SocialPilot
Otra de las herramientas para gestionar redes sociales, SocialPilot está dirigido en principal a las empresas que desean combinar una gestión eficiente de las redes sociales y el CRM. Como gestor de redes sociales, la herramienta ahorra tiempo y dinero a la hora de diseñar estrategias de marketing y llevar a cabo diferentes campañas. Con SocialPilot puede compartir y programar con antelación las actualizaciones, los mensajes y los tuits que usted quiera.
Para ello, el programa optimiza todo el contenido que publiques para adaptarse a la red social correspondiente. SocialPilot es compatible con Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Pinterest, Tumblr, vl.com y ok.ru, por lo que está a paso con la oferta amplia en comparación con las herramientas de la competencia.
En términos de diseño, SocialPilot es más complejo que otros productos de gestión para redes sociales. Sin embargo, el programa integra muchas funcionalidades: herramienta de branding, programación de publicaciones, función de calendario, extensiones de navegador, herramientas de análisis o gestión de clientes, entre otras.
Stacker
Puede administrar sus cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn y Pinterest con Stacker, que es otra herramienta para gestionar redes sociales. Le permitirá publicar en múltiples plataformas simultáneamente y también programar publicaciones específicas. Stacker, como gestor de redes sociales, también le permitirá comunicarse directamente con otros usuarios a los que escribe o menciona directamente en las redes sociales.
Stacker incluye una herramienta de análisis que es fácil de utilizar y que resume varios aspectos y estadísticas interesantes para saber el alcance de sus publicaciones. Usted puede ver, por ejemplo, cuántos “Me gusta” o retuits han recibido sus publicaciones, con qué frecuencia se ven y se comparten sus posts o si tienes comentarios. La línea temporal de Stacker es una buena manera de medir el éxito de sus publicaciones en las redes sociales. Stacker tiene un diseño atractivo e intuitivo con una apariencia muy ordenada: las cuentas se dividen en fichas, accesibles con un clic.
Kuku
Gestor de redes sociales Kuku es bastante minimalista frente a la competencia. Lanzado en 2015, Kuku se encuentra todavía en desarrollo. A pesar de su juventud, el programa ofrece integración para las siguientes redes sociales: Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr y LinkedIn, y también para las redes rusas vk.com y ok.ru.
Aunque se echan en falta algunas funciones esenciales, como herramientas de CRM e integración de API, está previsto que los desarrolladores las incluyan en versiones futuras. La interfaz de Kuku es minimalista y centra todas sus funciones en escribir o compartir publicaciones de una forma rápida y dinámica. Las publicaciones se recopilan en canales que proporcionan una práctica visión general de su actividad. Por desgracia, los datos de análisis recopilados solo están disponibles en la versión de pago.
Usar las redes sociales para mejorar tu empresa
Como dijimos anteriormente, las redes sociales pueden suponer un factor importante y determinante en el crecimiento de tu empresa. Esto se debe a las oportunidades que se crean para general alrededor de tu proyecto, una imagen, un mensaje de lo que supone tu marca.
Uno de los mayores casos de éxito en redes sociales la encontramos en España de la mano de Hawkers. Sus campañas de redes sociales, su tono divertido, joven, fresco y descarado hicieron que sus productos fueran adquiridos por los perfiles que ellos previamente habían definido
.
Facebook tiene la mejor segmentación para generar campañas de marketing, pudiendo filtrar por aficiones, likes, interacción, edad, género… Esta red social pone al alcance de las empresas hacer estudios de impacto, ensayos promocionales y por consiguiente conseguir crear un impacto efectivo.
Los programas para gestionar redes sociales nos dan la posibilidad de medir y de analizar “in time” todas las respuestas y reacciones que se estarían dando.
Cómo gestionar redes sociales
Para que lo anteriormente mencionado tenga efecto, es necesario generar una serie de pautas y de procedimientos que automatizan y facilitan todo el proceso de gestión y administración de las redes sociales:
- Elegir la esencia y el mensaje que quieres transmitir de tu imagen corporativa. Un análisis previo de la estrategia de branding que tiene tu empresa te ayudará a cómo gestionar las redes sociales de ésta y el estilo de publicaciones que vas a tener.
- Establecer un calendario de publicación con el fin de fijar o programar las publicaciones para hacer tu trabajo más efectivo.
- Crear un plan de acción para todos los tipos de impresiones que se vayan a crear alrededor de tus publicaciones.
- El engagement es muy importante ya que va a ser el factor que genere resultados positivos de la interacción entre tú que eres la empresa y el usuario que está relacionándose con los productos, servicios o con el mensaje que estás enviando a través de las publicaciones.
- Generar eventos que atraigan y mantengan el flujo de interacción entre los usuarios y la marca. Un ejemplo claro son los sorteos, concursos o campañas donde se pueda interactuar directamente con los usuarios. Un ejemplo de este tipo de eventos lo hacen empresas como Pccomponentes o nuevamente Hawkers, que son empresas que han crecido no solo por su excelente servicio sino por el impacto que han creado en las redes sociales.
- Y sobre todo, estudia el comportamiento del algoritmo de la plataforma para no perder visibilidad y evitar que tus publicaciones se penalicen. Estudiar los cambios algorítmicos es el pilar fundamental para estudiar la forma con la que vas a administrar y tomar decisiones en tus redes sociales.
Conclusión
Una buena estrategia de redes sociales le ayudará a fidelizar y a crear la comunidad alrededor de su marca, e indirectamente atraerá nuevos clientes a su web o negocio. Además, si trabaja como desarrollador o freelance, puede incluirlo como un servicio adicional. Sabemos que las redes sociales importan, para ello, muy pequeño que sea su negocio, necesita tenerlo conectado con sus perfiles sociales. Esto es todo. Esta es la guía sobre gestor de redes sociales. Mejores herramientas para la gestión.
